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Unternehmen, die im digitalen Bereich tätig sind, wissen, wie wichtig es ist, das Online-Markenverhalten (COBRA) ihrer Kunden zu verstehen. Organisationen können eine solche Typologie verwenden, um zu identifizieren und zu analysieren, wie Verbraucher mit ihren Waren, Dienstleistungen und Marken interagieren.

COBRA ist ein Kundenverhaltensmodell, das darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen mit einer Marke zu verstehen, vorherzusagen und zu verwalten. Das markenbezogene Online-Verhalten von Kunden ist eine Teilmenge des markenbezogene engagement, das die Beziehung zwischen dem Produkt und dem Verbraucher beschreibt. Die COBRA-Typologie bietet einen Rahmen zum Verständnis des Kundenverhaltens, indem sie Verbraucher in drei verschiedene Einstellungen einteilt:

(1) COBRA – Online-Markenverhalten der Kunden
(2) COBLUE – Boykottverhalten der Kunden
(3) COBROOMS – Variationen im Kundenverhalten

Ziel einer solchen Forschung ist es, Unternehmen in die Lage zu versetzen, geeignete Kundenkommunikationskanäle zu identifizieren und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, um den Umsatz und die Zahl der wiederkehrenden Besuche zu steigern.

Die Cobra Scoring Matrix ist ein Tool zur Bewertung der Wirksamkeit der Online-Marketingstrategie einer Marke. Es basiert auf Kundenforschung und bietet Einblicke in die Art und Weise, wie Verbraucher über Marken denken, und hilft Marketingfachleuten, ihre Kundenbeziehungsmanagementprozesse zu verstehen.

Die COBRA-Typologie ist ein Erweiterungsmodell, das die drei Hauptkategorien von Verbrauchern beschreibt: Loyalisten, Influencer und Opportunisten oder Entdecker. Das Modell identifiziert außerdem drei Untergruppen: Loyalisten mit hohem Wert, Loyalisten mit geringem Wert und stagnierende Teilnehmer.

• Loyalisten lieben es, über Social-Media-Plattformen mit ihren Lieblingsmarken oder -produkten in Verbindung zu bleiben. Sie beschäftigen sich häufig stark mit Inhalten, die ihren Interessen entsprechen, und suchen aktiv nach neuen Möglichkeiten, sich auszudrücken oder auf dem Laufenden zu bleiben. Unternehmen konzentrieren sich auf den Aufbau von Beziehungen zu diesen Benutzern, indem sie ansprechende Inhalte bereitstellen, die bei ihnen Anklang finden.

• Influencer haben eine starke Präsenz in der digitalen Welt, da sie Einfluss auf die Meinungen anderer zu bestimmten Themen oder Produkten haben. Sie teilen oft wertvolle Informationen darüber und haben Tausende von Followern, die ihrem Urteil vertrauen. Vermarkter konzentrieren sich darauf, mit Influencern in Kontakt zu treten, indem sie ihnen Sonderangebote oder Möglichkeiten zur Zusammenarbeit anbieten, was beiden Beteiligten zugute kommt.

• Opportunisten oder Entdecker suchen ständig nach neuen Wegen der digitalen Interaktion und sind möglicherweise keinem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Marke treu. Sie ziehen es vor, viele verschiedene Optionen auszuloten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen gegenüber der Konkurrenz mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis präsentieren, kommen bei diesen Verbrauchern in der Regel gut an.

Um zu verstehen, wie Verbraucher online mit Ihren Produkten interagieren, ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren COBRA-Typologien zu berücksichtigen. Dazu gehört auch die Untersuchung, wie Benutzer große Mengen an Online-Ressourcen, Speicher und Chat-Räumen nutzen, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln, die speziell auf die einzelnen Gruppen zugeschnitten sind Bedürfnisse. Durch das Verständnis der Nuancen zwischen diesen Gruppen können Unternehmen ihre Inhalte optimal auf maximale Reichweite ausrichten.

Verbraucher, die viel Online-Speicher und Chat-Bereiche nutzen, sind ein Verbrauchertyp, der im heutigen digitalen Umfeld immer wichtiger wird. Diese Verbraucher werden als „starke Nutzer“ bezeichnet und ihre COBRA-Gewohnheiten können in die folgenden Gruppen eingeteilt werden:

• Informationssuchende: Diese Verbraucher suchen regelmäßig online nach Informationen über Marken. Sie benötigen viel Speicherplatz, um diese Informationen zu speichern. Sie sind häufig in Foren und Diskussionsforen aktiv, stellen Fragen und suchen Rat.

• Produktrezensenten: Diese Verbraucher speichern viele Informationen über ihre gekauften Produkte. Anschließend bewerten sie diese Produkte online, um anderen Käufern zu helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

• Social-Media-Enthusiasten: Social-Media-Enthusiasten nutzen viel Chatraum, um mit Marken in den sozialen Medien in Kontakt zu treten. Sie nehmen aktiv an markenbezogenen Gesprächen teil und sind oft Frühanwender neuer Produkte und Dienstleistungen.

• Online-Käufer: Diese Verbraucher nutzen viel Speicherplatz, um Informationen über Produkte zu speichern, die sie kaufen möchten. Sie sind außerdem aktive Nutzer von E-Commerce-Websites und immer auf der Suche nach den besten Angeboten und Rabatten.

Die COBRA-Typologie kann für Unternehmen auf folgende Weise nützlich sein:

• Kundensegmentierung: Durch das Verständnis der verschiedenen Arten von Social-Media-Nutzern können Unternehmen ihren Kundenstamm segmentieren und ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen.

• Gezieltes Marketing: Die COBRA-Typologie hilft Unternehmen, das zu identifizieren Kanäle und Taktiken, die jedes Kundensegment am effektivsten erreichen. Dadurch können sie gezieltere und effektivere Marketingkampagnen erstellen.

• Erhöhte Kundenbindung: Durch das Verständnis des Verhaltens und der Vorlieben ihrer Kunden können Unternehmen ansprechendere Inhalte und Erlebnisse erstellen, die bei ihrer Zielgruppe gut ankommen.

• Besserer Kundenservice: Die COBRA-Typologie kann Unternehmen helfen Identifizieren Sie die häufigsten Probleme und Anliegen Ihrer Kunden. Diese Informationen können genutzt werden, um den Kundenservice zu verbessern und Probleme effizienter zu lösen.

• Verbesserte Kundenbindung: Durch die Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses können Unternehmen die Kundenbindung erhöhen und die Kundenabwanderung reduzieren.

Die COBRA-Typologie ist ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen, die ihre Kunden besser verstehen und ihre markenbezogenen Online-Aktivitäten optimieren möchten. Unternehmen können die Kundenbindung und -bindung verbessern, indem sie diese Informationen nutzen, um gezieltere und erfolgreichere Marketinginitiativen zu entwickeln, die zu höherem Erfolg und Wachstum führen.