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Les entreprises actives dans l'espace numérique reconnaissent l'importance de comprendre les comportements liés à la marque en ligne de leurs clients (COBRA). Les organisations peuvent utiliser une telle typologie pour identifier et analyser la manière dont les consommateurs interagissent avec leurs produits, services et marques.

Le COBRA est un modèle comportemental du client utilisé pour comprendre, prédire et gérer les interactions des clients avec une marque. Les comportements liés à la marque en ligne des clients sont un sous-ensemble de l'engagement lié à la marque qui décrit la relation entre le produit et le consommateur. La typologie COBRA fournit un cadre pour comprendre le comportement des clients en catégorisant les consommateurs en trois attitudes distinctes :

(1) COBRA – comportements des clients en ligne liés à la marque
(2) COBLUE - comportements de boycott des clients
(3) COBALAIS - variations comportementales des clients

L'objectif de ces recherches est de permettre aux entreprises d'identifier les canaux de communication appropriés avec leurs clients et d'établir des relations à long terme avec leurs clients afin d'augmenter les ventes et les visites de retour.

La Cobra Scoring Matrix est un outil utilisé pour évaluer l'efficacité de la stratégie de marketing en ligne d'une marque. Il est basé sur des études de clientèle et donne un aperçu de la façon dont les consommateurs «pensent» les marques, tout en aidant les spécialistes du marketing à comprendre leurs processus de gestion de la relation client.

La typologie COBRA est un modèle extensionnel qui décrit les trois principales catégories de consommateurs : les fidèles, les influenceurs et les opportunistes ou explorateurs. Le modèle identifie également trois sous-groupes : les loyalistes de grande valeur, les loyalistes de faible valeur et les participants stagnants.

• Les loyalistes aiment rester connectés à leurs marques ou produits préférés via les plateformes de médias sociaux. Ils sont souvent très engagés dans le contenu lié à leurs intérêts et recherchent activement de nouvelles façons de s'exprimer ou de rester informés. Les entreprises se concentrent sur l'établissement de relations avec ces utilisateurs en leur fournissant un contenu attrayant qui les interpelle.

• Les influenceurs ont une forte présence dans le monde numérique en raison de leur influence sur les opinions des autres sur des sujets ou des produits spécifiques. Ils partagent souvent des informations précieuses à ce sujet et ont des milliers de followers qui font confiance à leur jugement. Les spécialistes du marketing se concentrent sur la connexion avec les influenceurs en leur proposant des offres spéciales ou des opportunités de collaboration, au profit des deux parties impliquées.

• Les opportunistes ou les explorateurs recherchent constamment de nouvelles façons d'interagir numériquement et peuvent ne pas être fidèles à un produit ou à une marque en particulier. Ils préfèrent explorer de nombreuses options différentes avant de prendre une décision d'achat. Les entreprises qui présentent leurs produits et services comme un bon rapport qualité-prix par rapport à leurs contemporains ont tendance à bien s'en tirer auprès de ces consommateurs.

Pour comprendre comment les consommateurs interagissent avec vos produits en ligne, il devient crucial de considérer les différentes typologies COBRA disponibles, y compris - d'examiner comment les utilisateurs utilisent de grandes quantités de ressources en ligne, de stockage et de forums de discussion, dans le but de créer des stratégies de marketing efficaces adaptées spécifiquement à les besoins de chaque groupe. En comprenant les nuances entre ces groupes, les entreprises peuvent cibler de manière optimale leur contenu pour une portée maximale.

Les consommateurs qui utilisent beaucoup d'espace de stockage et de conversation en ligne sont un de ces types qui devient de plus en plus pertinent dans l'environnement numérique d'aujourd'hui. Ces consommateurs sont appelés "grands utilisateurs" et leurs habitudes COBRA peuvent être classées dans les groupes suivants :

• Demandeurs d'informations : ces consommateurs recherchent régulièrement des informations sur les marques en ligne. Ils utilisent beaucoup d'espace de stockage pour stocker ces informations. Ils sont souvent actifs sur les forums et les forums de discussion où ils posent des questions et demandent conseil.

• Examinateurs de produits : ces consommateurs stockent de nombreuses informations sur les produits qu'ils ont achetés. Par la suite, ils examinent ces produits en ligne pour aider les autres acheteurs à prendre des décisions d'achat éclairées.

• Passionnés des réseaux sociaux : les passionnés des réseaux sociaux utilisent beaucoup d'espace de conversation pour interagir avec les marques sur les réseaux sociaux. Participant activement aux conversations liées à la marque, ils sont souvent les premiers à adopter de nouveaux produits et services.

• Acheteurs en ligne : ces consommateurs utilisent beaucoup d'espace de stockage pour stocker des informations sur les produits qu'ils souhaitent acheter. Ils sont également des utilisateurs actifs de sites de commerce électronique et sont toujours à la recherche des meilleures offres et des remises.

La typologie COBRA peut être utile aux entreprises des manières suivantes :

• Segmentation de la clientèle : en comprenant les différents types d'utilisateurs de médias sociaux, les entreprises peuvent segmenter leur clientèle et adapter leurs stratégies marketing en conséquence.

• Marketing ciblé : la typologie COBRA aide les entreprises à identifier les canaux et les tactiques les plus efficaces pour atteindre chaque segment de clientèle. Cela leur permet de créer des campagnes marketing plus ciblées et efficaces.

• Engagement client accru : en comprenant les comportements et les préférences de leurs clients, les entreprises peuvent créer des contenus et des expériences plus attrayants qui résonnent bien avec leur public cible.

• Meilleur service client : la typologie COBRA peut aider les entreprises à identifier les problèmes et les préoccupations les plus courants de leurs clients. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer le service client et résoudre les problèmes plus efficacement.

• Amélioration de la fidélisation de la clientèle : en offrant une meilleure expérience client, les entreprises peuvent accroître la fidélité de la clientèle et réduire le taux de désabonnement.

La typologie COBRA est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent mieux comprendre leurs clients et optimiser leurs activités liées à la marque en ligne. Les entreprises peuvent améliorer l'engagement et la rétention des consommateurs en tirant parti de ces informations pour créer des initiatives de marketing plus ciblées et réussies, conduisant à un succès et à une croissance plus élevés.